トラブルシューティング

企業ユーザー画面のログインパスワードを忘れてしまった

このページではログインパスワードを忘れてしまった場合の、パスワード再設定方法をご案内いたします。 ログイン画面下部の【パスワードを忘れた方はこちら】をクリックします。 メールアドレス入力欄にCallingアカウントに使用しているメールアドレスを入力し【送信】ボタンを押下してください。 入力したメールアドレス宛にパスワード再設定のメールが送られてくるため、メー...

Meetingルームに入室した際に警告メッセージ「企業ユーザーが参加しない場合、自動的にルームを退室します。」が表示される

Callingご契約企業様の契約内容によりご利用されるMeetingルームの制御が異なり、 ワークスペース内のID(企業ユーザー)数契約にてご利用いただいている場合には Meetingルームを作成した企業ユーザーがMeetingに参加する必要があります。 Meetingルームを作成した企業ユーザーがルームに入室していない場合、 他の参加者がルームに2名以上入...

MacOSでの利用時に画面共有機能が使用できない

macOS Catalina以降、OSの初期設定としてWebブラウザによる画面共有が行えない様制御されることになりました。 該当OSでCallingをご利用の場合、OS側の設定を変更しない状態では画面共有ウィンドウの「共有」ボタンを押下しても画面共有が行われません。 このページでは画面共有を行えるようmacOSの設定変更手順をご案内します。 画面共有の許可手...

デバイス設定画面で指定したマイクと動作するマイクが異なる

パソコンにイヤホンマイクを接続し、デバイス設定画面から接続したイヤホンマイクをマイクデバイスとして設定したにも関わらず パソコン内蔵マイクが動作する場合があります。 これはOS側の制御が原因の可能性があるため、以下ご確認ください。 Windows10の場合 Windows7からWindows10にアップグレードしてお使いの場合に発生する可能性があります。 デ...

Meetingルームにアクセスしたがロード画面が続き入室する事が出来ない

Guest参加者の場合は入室時に名前を入力する画面となりますが、 この画面で「 」(半角スペース1文字のみ)を設定するとルームに入室する事が出来ず 入室待ちの画面から進む事が出来なくなるためご注意ください。 ※当該事象が発生した場合は再度ルームURLへアクセスしなおし、 「 」(半角スペース1文字のみ)ではない名前を設定いただく事で正常にご利用いただける様に...

1度使用したワンタイムルームURLが利用できなくなった

1度使用したMeetingルームのURLを知っている第3者が勝手に利用する事を防ぐため、 ワンタイムルーム用に生成されたルームURLは1度利用するとそれ以降使用する事が出来なくなります。 ※無効となったURLにアクセスすると以下が表示されます。 URLが無効となる条件 作成したワンタイムルームに2名以上の接続があった場合、Meetingが成立したとみなされ全...

「ルームに接続する」ボタンを押下しても「カメラ / マイクの許可をしてください」画面から先に進まない。

ブラウザが「カメラ」または「マイク」の使用を許可していない場合。 ブラウザのアドレスバー左端にある鍵マークを押下し、カメラとマイクの設定を「許可」に変更してください。 パソコンが「カメラ」または「マイク」の使用を許可していない場合。 デバイスマネージャーからカメラとマイクのデバイスを「有効」に設定してください。 パソコンに接続した「カメラ」または「マイク」が...

資料共有用のPDF資料をアップロードする事が出来ない。

アップロードPDFにパスワードがかかっている。 パスワードのかかったPDFファイルはアップロードする事が出来ません。 パスワードを解除して再度アップロードをお試しください。 PDF内に巨大な画像を極端な縮小率で貼付けている。 PDF内に巨大な画像を極端な縮小率で貼付けているとアップロード通信が終わらずタイムアウトしてしまう場合があります。 貼り付ける元画像を...

音声テキスト化ボタンを押下したが動作しない

Meeting中に「音声テキスト化」ボタンを押下した際、エラーが表示され音声テキスト化機能が実行されない場合があります。 以下条件を満たしているかご確認ください。 ①音声テキスト化機能をご利用いただくためにはルームオーナーが最初にMeetingルームへ入室している必要があります。 ゲストユーザーが先に入室している場合には音声テキスト化機能をご利用いただけない...

接続したマイク・スピーカーが使用できない場合について

Callingはパソコン側で使用を許可された機器しか使用できないため、 パソコンの設定によってはCallingで接続したマイク・スピーカーを使用できない場合があります。 このページではパソコンに接続したマイク・スピーカーが使用できる状態になっているか、 確認・設定方法をご案内します。 タスクバー右側の「スピーカーマーク」を右クリックし、【サウンド】を選択して...

対応ブラウザでアクセスしたにもかかわらず、対応していないと表示される

Calling対応ブラウザのGoogleChromeにてCallingへアクセスした際、 対応ブラウザにも関わらずブラウザが対応していない旨の画面になる場合があります。 これはブラウザのバージョンが古いケースが想定されます。 ブラウザのバージョンを最新にしていただく事でご利用いただけると思われるため、 ブラウザの更新をお試しください。 GoogleChrom...

相手のカメラ映像が映らず黒く表示される

Calling SalesやMeetingに接続した際、対話相手の表示画面が黒くなり相手の映像が映らない場合があります。 【Sales画面】 【Meeting画面】 原因としては大まかに ①企業ユーザー側又はゲストユーザー側の通信速度が極端に遅くなっており、映像データをやり取りする事が出来ない。 ②企業ユーザー側又はゲストユーザー側のネットワーク機器その他に...