Callingのサーバーメンテナンス後に表示がおかしくなった。
ブラウザキャッシュの古いデータが参照されている可能性があるため、 スーパーリロードをお試しください。 Windows ：[Ctrl] + [Shift] + [R] Macintosh：[command] + [R]
トラブルシューティング
「画面を共有する」ウィンドウで共有ボタンを押下することが出来ない。
「あなたの全画面」を共有しようとしている場合、接続モニターが一台だけでも選択する必要があります。 共有対象を選択することで「共有」ボタンが押下出来るようになります。
「ルームに接続する」ボタンを押下しても「カメラ / マイクの許可をしてください」画面から先に進まない。
ブラウザが「カメラ」または「マイク」の使用を許可していない場合。 ブラウザのアドレスバー左端にある鍵マークを押下し、カメラとマイクの設定を「許可」に変更してください。 パソコンが「カメラ」または「マイク」の使用を許可していない場合。 デバイスマネージャーからカメラとマイクのデバイスを「有効」に設定してください。 パソコンに接続した「カメラ」または「マイク」が...
資料共有用のPDF資料をアップロードする事が出来ない。
アップロードPDFにパスワードがかかっている。 パスワードのかかったPDFファイルはアップロードする事が出来ません。 パスワードを解除して再度アップロードをお試しください。 PDF内に巨大な画像を極端な縮小率で貼付けている。 PDF内に巨大な画像を極端な縮小率で貼付けているとアップロード通信が終わらずタイムアウトしてしまう場合があります。 貼り付ける元画像を...
資料共有を行った際に相手の画面に資料が表示されない。
Callingでは資料共有開始時に各参加者の端末に共有資料がダウンロードされ、以降の操作は同期のみ行われます。 画面に共有資料が表示されない参加者については資料のダウンロードに失敗している可能性があるため、再度資料共有のやり直しをお試しください。
接続したマイク・スピーカーが使用できない場合について
Callingはパソコン側で使用を許可された機器しか使用できないため、 パソコンの設定によってはCallingで接続したマイク・スピーカーを使用できない場合があります。 このページではパソコンに接続したマイク・スピーカーが使用できる状態になっているか、 確認・設定方法をご案内します。 タスクバー右側の「スピーカーマーク」を右クリックし、【サウンド】を選択して...
対応ブラウザでアクセスしたにもかかわらず、対応していないと表示される
Calling対応ブラウザのGoogleChromeにてCallingへアクセスした際、 対応ブラウザにも関わらずブラウザが対応していない旨の画面になる場合があります。 これはブラウザのバージョンが古いケースが想定されます。 ブラウザのバージョンを最新にしていただく事でご利用いただけると思われるため、 ブラウザの更新をお試しください。 GoogleChrom...
相手のカメラ映像が映らず黒く表示される
Calling SalesやMeetingに接続した際、対話相手の表示画面が黒くなり相手の映像が映らない場合があります。 【Sales画面】 【Meeting画面】 原因としては大まかに ①企業ユーザー側又はゲストユーザー側の通信速度が極端に遅くなっており、映像データをやり取りする事が出来ない。 ②企業ユーザー側又はゲストユーザー側のネットワーク機器その他に...
ビデオ会議中に録画機能が勝手に終了してしまう
Meetingルームに1名だけで入室している場合 CallingMeetingはビデオ会議を目的とした機能のため、1名のみでの録画用途にはお使いいただけません。 1名のみでの録画を行いたい場合は別途アプリケーションをご用意ください。
アップロード済の資料を資料共有する事が出来ない
SalesやMeeting機能でご利用いただける「資料共有」はログイン中の企業ユーザーと紐づいています。 ワークスペースにログインしていない状態で会議室に入室している場合、企業ユーザーとしてではなくゲストユーザーとして入室している状態となるため資料共有機能をご利用いただく事が出来ません。 資料共有機能をご利用いただきたい場合はワークスペースにログインしている...
既にパソコン版アプリケーション（β版）をインストールしてあるが、他者から共有されたMeetingルームに直接入室できない
Callingのパソコン版アプリケーション（β版）には、URLを入力して直接Meetingルームにアクセスする機能はありません。 このページではパソコン版アプリケーション（β版）にて、他者が用意したMeetingルームへ入室する方法をご案内します。 ※既にアプリケーションをインストール済の場合の手順となります。まだインストールがお済でない場合はインストールを...
お客様に「Google ChromeもしくはCallingアプリが必要です」と表示された場合
商談でCallingを利用した際、商談相手の利用ブラウザがCallingに対応していない場合があります。 このページではゲストユーザーのCallingアプリインストール手順をご案内いたします。 [table id=23 /]
「カメラとマイクは他のアプリに使用されています。」と表示される
WindowsではOS内部の処理として、同じカメラ・マイクを複数のアプリケーションからアクセスしない様制御しています。 Calling起動時に「カメラとマイクは他のアプリに使用されています。」と表示された場合、 まずはCalling以外に動作しているアプリケーションをご確認ください。 他にアプリケーションを起動していないにも関わらず該当メッセージが表示される...
通信が安定しない場合の対処について
CallingはWebRTCという技術を利用しており、ネットワーク・ハードウェア・ソフトウェアなどの環境の影響を受けます。 様々な要因にて Callingが不安定となるため、このページでは不具合発生時の一般的な対処についてご案内致します。 Calling不安定時の対処 ①【Meeting】「ルーム設定」から通信品質を下げてのご利用をお試しください。 ⇒Cal...
Calling画面のマイクミュートボタンを押してもミュートが解除できない
Callingはブラウザ上で動いており、Calling画面からパソコンやブラウザ自体の設定を変更する事はできません。 その為パソコンやブラウザの設定上マイクの使用が許可されていない場合、Calling画面内でマイクの使用を許可する事ができなくなります。 このページではパソコン・ブラウザにてマイクの使用が許可されていない場合の設定変更方法をご案内します。 パソ...